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Häufige Fragen

Wie lange dauert der Versand und die Lieferung?Kann ich auch telefonisch bestellen?Wie sende ich ein Produkt zurück?Kann ich alle Produkte nach Kauf wieder zurückgeben?Ist der Rückversand von Produkten kostenlos?Kann ich einen Gutschein nachträglich eingeben?

Antworten nach Themen

Solltest du deine Frage hier in den FAQs nicht gefunden haben, kannst du uns gerne montags bis freitags von 10:00 bis 16:00 Uhr unter der Telefonnummer 04181 - 3704300 erreichen oder uns einfach über unser Kontaktformular schreiben.
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Eine nachträgliche Änderung deiner abgeschlossenen Bestellung ist aus technischen Gründen leider nicht möglich.

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Deine Bestellung kannst du telefonisch und über unser Kontaktformular stornieren. Für eine schnellere Bearbeitung, halte bitte deine Bestellnummer bereit.
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Bei jeder Statusänderung deiner Bestellung schicken wir dir eine E-Mail. Solltest du über dein Kundenkonto bestellt haben, kannst du außerdem dort unter dem Punkt "Bestellungen" den Status deiner Bestellung einsehen.
Bei einer Gastbestellung kannst du deinen Status nicht einsehen.
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Nein, leider können wir keine telefonischen Bestellungen annehmen.
Nein, bei uns gibt es keinen Mindestbestellwert. Allerdings gibt es bis zu einer Summe von 38,95 € einen Versandbetrag, welcher je nach Standort variiert.
Wenn du den Mindestbestellwert für eine versandkostenfreie Lieferung nicht erreichst, werden während deines Bestellabschlusses noch die Versandkosten auf deinen Rechnungsbetrag addiert. Die Versandkosten können erst dann berechnet werden, wenn du deine Adresse für den Versand angibst. Daher siehst du in der Zusammenfassung vor dem Bestellabschluss ggf. einen anderen Betrag als zuvor in deinem Warenkorb.
Gelegentlich kommt es vor, dass wir Bestellungen in Teillieferungen versenden. Solltest du ein vorrätiges Produkt bestellt haben, welches dann allerdings nicht mitgesendet wurde, kann es sein, dass es zu einer Überschneidung in den Bestellungen kam.
D. h. wenn wir von einem Produkt noch ein Stück auf Lager haben und du und ein anderer Kunde dies im selben Moment bestellen wollt, wird es euch beiden als vorrätig angezeigt, nur leider kann in diesem Fall nur einer das vorrätige Produkt erhalten. Dieser Abgleich findet erst statt, sobald du deine Bestellung abschließt. Produkte im Warenkorb werden nicht reserviert.

Damit nicht die gesamte Bestellung ins Stocken gerät, versenden wir die vorrätigen Produkte der Bestellung und das Produkt, bei dem es zu einer Überschneidung kam, wird nachgeliefert.
Manchmal kann es etwas dauern, bis die Bestellbestätigung dich per E-Mail erreicht. Schaue außerdem in dem Spam/Werbung-Ordner deines E-Mail Programms nach. Sollte die Bestätigung auch nach einiger Wartezeit weder in deinem regulären E-Mail-Eingang noch in deinem Spam-Ordner angekommen sein, nimm gerne Kontakt mit uns auf.
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Wir akzeptieren folgende Zahlungsarten:

Vorkasse / ÜberweisungNachnahme, Nachnahmegebühr 6,50 €PayPal (sofort bezahlen / in 30 Tagen bezahlen / PayPal Ratenzahlung)giropayKreditkarte (VISA und Mastercard)sofort.deKauf auf Rechnung
(Via PayPal - Ein PayPal Konto ist hierfür nicht notwendig. Oder mit Beautywelt-Kundenkonto ab deiner dritten Bestellung.)

Bei weiteren Fragen kannst du gerne über unser Kontaktformular mit uns Kontakt aufnehmen.
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PayPal:
Die Belastung deines PayPal-Kontos erfolgt unmittelbar nach Abschluss deiner Bestellung.

Wenn du die Option "30 Tage später bezahlen" ausgewählt hast, bucht PayPal den Betrag automatisch nach 30 Tagen von deinem Bankkonto ab. Du musst dich um nichts weiter kümmern.

Wenn du die Option "PayPal Ratenzahlung" ausgewählt hast, kannst du in 3, 6, 12 oder 24 monatlichen Raten zahlen.


Rechnung:
Du hast zwischen 14 und 30 Tagen nach Versand deiner Bestellung Zeit, deine Rechnung zu begleichen.

Wenn du ein Kundenkonto bei uns besitzt, kannst du ab deiner dritten Bestellung problemlos alle weiteren Bestellungen auf Rechnung bezahlen. Die Rechnung kannst du innerhalb von 14 Tagen nach Versand deiner Bestellung begleichen.

Wenn du deine Bestellung über den PayPal Service "Kauf auf Rechnung" bezahlen möchtest, hast du ab Versand bis zu 30 Tage Zeit, die Rechnung zu begleichen. Du benötigst kein PayPal Konto für diese Zahlart.

Bitte beachte, dass du nach einer Rücksendung keine angepasste Rechnung basierend auf den von deinen behaltenen Produkten erhalten wirst. Bezahle nur die Produkte, die du auch behältst.


Kreditkarte:
Die Belastung deiner Kreditkarte erfolgt mit dem Versand deiner Bestellung. In seltenen Fällen kann die Belastung durch das Kreditinstitut auch vor dem Versand stattfinden.
Solltest du per Überweisung bezahlen wollen, sind hier noch ein paar Informationen für dich:

Du hast die volle Kontrolle bei Überweisungen. Sobald das Geld bei uns eingegangen ist, schicken wir dir deine Bestellung zu. Gutschriften aus Rücksendungen werden auf dein Bankkonto zurückgebucht.
Achte bei der Überweisung bitte darauf, im Verwendungszweck deine Bestellnummer anzugeben. Nur so können wir deine Zahlung korrekt zuordnen.

Bankverbindung für die SEPA Überweisung:

Zahlungsempfänger: Beautywelt
IBAN: DE28 2406 0300 2202 9680 01
BIC: GENODEF1NBU
Verwendungszweck: Deine Bestellnummer

Wichtiger Hinweis: Bitte gib ausschließlich den auf deiner Rechnung kommunizierten Verwendungszweck an.
Bei weiteren Fragen kannst du gerne über unser Kontaktformular mit uns Kontakt aufnehmen.
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Bank- oder Kreditkartendaten werden nicht von uns gespeichert, sodass selbst bei einem theoretischen Angriff auf unsere Datenbank niemand deine Kontodaten einsehen kann. Weitere Informationen in Bezug auf den Datenschutz findest du hier
> Zur Datenschutzerklärung
Je nach Versandweg dauert die Lieferung 1-4 Tage innerhalb Deutschlands. Durch die aktuelle Situation bei den Lieferdiensten kann es auf dem Versandweg zu einer teilweise längeren Lieferzeit kommen.

Aufgrund des aktuell gestiegenen Bestellaufkommens kann sich leider die Bearbeitung deiner Bestellung verzögern.


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Der Versand kostet bis zu einem Bestellwert von 38,95 € innerhalb Deutschlands 4,90 €. Für eine Auslandslieferung entnehme bitte die Versandkosten unserer Versandinfoseite. Wenn du dich für die Zahlung per Nachnahme entschieden hast, kostet die Zustellung zusätzlich zum Bestellwert 6,50 €. Weitere Informationen findest du auf unserer Infoseite zum Versand.
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Wir liefern überall innerhalb Deutschlands. Dazu außerdem nach Österreich, Belgien, Dänemark, Luxemburg, in die Niederlande, in die Schweiz und nach Norwegen. Weitere Informationen findest du auf unserer Infoseite zum Versand.
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Sobald dein Paket auf dem Weg ist, erhältst du von uns eine E-Mail mit der Sendungsnummer und kannst mit dieser in der DHL Sendungsverfolgung nachsehen, wo dein Paket momentan ist.> Zur Sendungsverfolgung
Bitte prüfe vor der Bestellbestätigung immer noch einmal deinen Namen, deine Adresse und deine E-Mail-Adresse. Sollte doch noch etwas falsch sein, kannst du dich über unser Kontaktformular mit unserem Kundenservice in Verbindung setzen.
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Sollte deine Lieferung defekt oder unvollständig sein, kannst du dich gerne über unser Kontaktformular mit uns in Verbindung setzen. Wir werden uns dann so schnell wie möglich darum kümmern.
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Falls der Paketzusteller dich einmal nicht antrifft, hinterlässt er dir eine Benachrichtigungskarte in deinem Breifkasten und dein Paket wird in der nächstgelegenen DHL Postfiliale für dich verwahrt. Dort kannst du es dann innerhalb von 7 Werktagen abholen. Du bekommst auch von DHL eine gesondere E-Mail mit weiteren Informationen. Du hast die Möglichkeit, einen gewünschten Ablageort oder einen Wunschnachbarn anzugeben.
Wenn dein Paket laut Sendungsverfolgung zugestellt wurde, aber weder bei dir, bei einem (Wunsch-)Nachbarn oder der Post abgegeben wurde, prüfen wir natürlich, was der Grund dafür sein könnte.

Wie geht es genau weiter?
Wir prüfen, warum es laut Sendungsverfolgung bereits eine Auslieferung der Sendung gab und setzen dich über das Ergebnis in Kenntnis.Wenn sich der Verlust des Pakets bestätigt, wird natürlich danach gesucht. Dieser Schritt kann alledings im Einzelfall bis zu 3 Wochen dauern.Sobald wir das Paket gefunden oder Gewissheit über den Verlust des Pakets haben, melden wir uns bei dir.Alle weiteren Schritte erfährst du dann.
Wichtiger Hinweis:
Das mehrfache Versenden des Nachforschungsformulars oder Anfragen zum Bearbeitungsstatus verzögern die Bearbeitung der Nachforschung. Warte daher bitte auf unsere Rückmeldung.
In unserem Retourenportal kannst du eine Retoure beantragen.Du brauchst dazu nur deine Bestellnummer und die von dir bei der Bestellung verwendete E-Maildresse.



Bitte beachte, dass wir das Retourenlabel ausschließlich digital bereitstellen. Eine Zusendung per Post ist nicht möglich.

Achte immer darauf, dass deine Sendung gut und sicher verpackt ist und nicht während des Transports beschädigt werden kann. Bitte vermeide eine Retoure in Umschlägen.

Hinweis: Gutschriften erfolgen nur bei vollständig eingegangenen Retouren. Dies beinhaltet auch die von uns verschickten exklusiven Zugaben/Geschenke, die es zu bestimmten Produkten dazu gibt, da diese Zugaben/Geschenke explizit an den Kauf eines bestimmten Produktes gebunden sind. Von dieser Regelung ausgenommen sind selbstverständlich die Gratisproben. Diese kannst du in jedem Fall behalten.
Die Kosten der Rücksendung werden von uns nicht übernommen.

Ausnahmen:
Wurde ein defektes/mangelhaftes oder falsches Produkt geliefert, ist die Rücksendung kostenlos.
Du möchtest ein beschädigt geliefertes Produkt direkt zurücksenden? Die Kosten für den Rückversand werden von uns übernommen, bitte kontaktiere unseren Kundenservice und melde deine Retoure über unser Rücksendeformular an.

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, erhältst du von uns eine Eingangsbestätigung per E-Mail.

Bitte beachte, dass die Bearbeitung nach Eingang der Rücksendung bis zu 14 Tage dauert und es mitunter auch zu Verzögerungen kommen kann. Bewahre daher zwingend deinen Einlieferungsbeleg auf, bis die Gutschrift erfolgt ist.

Die Rückzahlung erfolgt in der Regel innerhalb von 7 - 14 Tagen. Wir buchen den Betrag auf das von dir bei deiner Bestellung genutzte Zahlungsmittel zurück.

Solltest du etwas retourniert haben und nach Ablauf von 14 Tagen noch keine Bestätigung durch uns erhalten haben, wende dich bitte an unseren Kundenservice. Nutze dafür am besten unsere FAQ. Bitte halte die Sendungsnummer der Retoure bereit.
Nein. Das Widerrufsrecht besteht bei den nachstehend genannten Produkten nicht:
Gemäß Artikel 16 Absatz 1 der Verbraucherrechterichtlinie besteht ein Widerrufsrecht nicht, wenn versiegelte Waren geliefert werden, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder aus Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Das heißt, Produkte, die rechtlich als "Hygieneartikel" angesehen werden (die im Gebrauch mit Haut oder Haaren in Berührung gekommen sein könnten, bzw. hierfür vorgesehen sind) sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Ebenso benutzte Shampoos etc. Es gilt die Prüfung/Begutachtung der gelieferten Ware, wie sie auch vor Ort im stationären Handel möglich ist.

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Das ist abhängig von der Art des Gutscheins. Es gibt Gutscheine, die mehrmals von dir eingesetzt werden können. Andere Gutscheine hingegen sind nur einmalig einlösbar und verfallen somit.

Bitte prüfe daher die Einlösebedingungen auf dem jeweiligen Gutschein. Beachte bitte auch die Einlösebedingungen, wenn du nur einen Teil deiner Bestellung zurücksendest, da der Gutschein infolge einer Rücksendung ggf. verfällt und auf deine Bestellung nicht mehr angerechnet wird.
In diesem Abschnitt informieren wir dich über die aktuellen Bestimmungen deines Widerrufsrecht, das dir einen Zeitraum von 14 Tagen einräumt, um Produkte zurückzugeben oder umzutauschen.
Wenn du Fragen zur Beschreibung deines Lieblingsprodukts hast, stehen wir dir gerne zur Verfügung, um dir weiterzuhelfen.
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Solltest du Fragen zur Anwendung deines Produktes haben, sind wir gerne für dich da, um zu helfen!
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Wenn du Fragen zu den Inhaltsstoffen deines Produkts hast, sind wir gerne für dich da, um zu helfen.
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Wenn du Neukunde bist, kannst du dich in wenigen Schritten registrieren und ein persönliches Kundenkonto anlegen. Klicke dafür auf den folgenden Link. Fülle das Formular von "Neues Kundenkonto erstellen" aus und klicke auf den Button "Kundendaten abschicken".
> Hier Registrieren
Solltest du schon ein Kundenkonto haben, kannst du im oberen Teil der Website auf "Anmelden" oder auf den folgenden Link klicken und musst dann nur noch deine E-Mail-Adresse und dein Passwort eingeben.
> Hier geht's zur Anmeldung
Solltest du schon ein Kundenkonto haben, kannst du in deiner Kundenkontoübersicht unter deinen Daten auf den Link "Aus Mein Konto abmelden" klicken und wirst dann ausgeloggt. Alternativ kannst du im oberen Teil der Website auf deinen Namen klicken und dann auf den Link "Aus Mein Konto abmelden".
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In der Übersicht deines Kundenkontos kannst du deine Rechnungsadresse und dein aktuelles Guthaben sehen. Darüber hinaus kannst du dort deine Rechnungsadresse oder dein Passwort ändern, dich aus deinem Konto ausloggen und dein Kundenkonto löschen.

Beachte, dass du bei einer getätigten Gastbestellung keine Übersicht über deine Daten, Adressen und Bestellungen hast. Alle Informationen zu deiner Bestellung als Gast findest du in unseren E-Mails zu der jeweiligen Bestellung.
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In der Bestellungsübersicht siehst du alle deine Bestellungen mit der Bestellnummer, dem Bestellwert, dem Preis und dem aktuellen Status deiner Bestellung. Außerdem kannst du dir hier die Details deiner Bestellung ansehen.

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Hier kannst du deine Rechnungsadresse einsehen und ändern.

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Um dein Passwort zu ändern, musst du in deinem Kundenkonto in dem Menüpunkt "Übersicht" auf den Button "Passwort ändern" klicken. Du wirst dann auf eine Seite weitergeleitet, wo du dein jetziges Passwort und dein neues Wunsch-Passwort eingeben kannst.
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Solltest du dein Passwort vergessen haben, ist das nicht schlimm. Klicke einfach im oberen Teil der Website auf "Anmelden" und anschließend auf den Link "Passwort vergessen". Gib auf der folgenden Seite deine bei uns registrierte E-Mail-Adresse ein und klicke auf "Neues Passwort beantragen". Wir schicken dir eine E-Mail mit einem Link zur Vergabe eines neuen Passworts.
> Neues Passwort erstellen
Du hast in der Übersicht deines Kundenkontos unter anderem den Button "Kundenkonto löschen". Zur Bestätigung wird dir noch einmal die Frage gestellt, ob du dein Kundenkonto wirklich löschen möchtest.Nachdem du dies bestätigt hast, wird es endgültig gelöscht. Achtung: Solltest du noch Guthaben auf deinem Konto haben, wird dieses ebenfalls gelöscht. Dieser Schritt kann nicht rückgängig gemacht werden.
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Leider nicht. Wenn du deine Bestellung bereits getätigt hast, kannst du deinen Gutschein erst bei deiner nächsten Bestellung einlösen, sofern dein Gutschein dann noch gültig ist.
Du kannst auf unserer Gutscheinseite einen Gutschein deiner Wahl in deinen Warenkorb legen und diesen dann wie jedes andere unserer Produkte über eine Bestellung kaufen.
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Voraussetzung für Gutscheine:

Pro Bestellung ist nur ein Gutschein einlösbar.Gutscheine sind nur einmalig verwendbar.Gutscheine können im Bestellvorgang eingelöst werden. Eine nachträgliche Gutschrift ist nicht möglich.

Bitte achte auf die Gutscheinkonditionen wie Mindestbestellwert, Gültigkeit etc. Der Mindestbestellwert ist gleich der Mindestkaufwert.
Geschenkgutscheine können selbst nach Retoure bei der nächsten Bestellung wiederverwendet werden. Bei Aktionsgutscheinen kommt es auf die jeweiligen Konditionen an.
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